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빅데이터의 개념을 정리한 뒤, 고객 충성도가 높은 기업인 스타벅스를 사례로 선정해 탐구를 시작함
스타벅스의 빅데이터 기반 마케팅과 ESG 경영 사례를 분석하며, 데이터 활용이 고객 경험과 브랜드 애착에 미치는 영향을 검토함
실제 빅데이터 분석 플랫폼을 활용해 고객 소비 트렌드를 도출함
분석 결과를 바탕으로 ‘스트로베리 캐모마일 릴렉서’, ‘나주 배 라떼’라는 가상 신제품을 기획함
빅데이터·마케팅·ESG를 연결해 기업의 데이터 활용이 고객 충성도 형성과 지역·환경 가치 창출로 이어질 수 있음을 보여준 융합적 사례 탐구였음