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건의문 탐구를 바탕으로, 노인 빈곤 문제가 단순한 복지 예산 부족이 아니라 복지 정보 접근의 어려움에서 비롯된 구조적 문제라는 가설을 설정함.
문헌 연구를 통해 고령층의 디지털 격차, 정보 이해도 저하, 복지 안내 전달 방식의 한계를 분석하고 지역사회 노인을 대상으로 설문 및 인터뷰를 실시하여 복지 혜택 인지 수준, 정보 수신 경로, 문자·앱 활용 실태를 조사함.
조사 결과, 복지 제도 자체를 알지 못하거나 안내 내용을 이해하지 못하는 사례가 다수 확인하고 정보 접근 장벽의 실증적 근거를 확보함.
이를 해결하기 위해 찾아가는 복지 상담 서비스 확대, 고령자 맞춤형 음성 안내 시스템 및 단계적 디지털 교육 실시, 노인 생활 중심 공간 내 디지털 복지 길잡이 배치를 제안함.